Не все работники почты России работают добросовестно. С этим утверждением согласится большинство интернет-покупателей. Особенно часто проблемы возникают с международными посылками. Они проходят через много рук, и не все из этих рук отличаются чистоплотностью. Отсюда и частые сообщения о потерянных и вскрытых посылках, о кирпичах вместо телефонов. 
 
Действительно, посылка может быть вскрыта на любом этапе: на таможне, на одном из почтовых узлов, на складе. Чего уж там, даже курьеры иногда покушаются на содержимое посылок. По крайней мере, мы сталкивались даже с такой ситуацией. Поэтому чрезвычайно важно получать посылку, только убедившись в её полной сохранности. Ведь от того, как она будет получена, зависит очень многое. А точнее, сможете ли вы заставить почту/продавца возместить ваши убытки или же останетесь ни с чем.

Что можно сделать для защиты посылки?

Чтобы обеспечить дополнительную защиту посылки, стоит позаботиться о соблюдении некоторых предосторожностей. Мы рекомендуем делать следующее: 

  1. Просите сделать фото вещей до упаковки или фото вещей в посылке. В случае любых неприятностей у вас есть доказательства того, что вещи были в порядке и их упаковывали в посылку.
  2. Используйте инвойсы. Наличие перечня вещей в посылке позволяет быстро определить, всё ли на месте.
  3. Указывайте реальную стоимость вещей в декларации. Можно, конечно, указывать mp4-player вместо smartphone. Но случись что, компенсировать ваши убытки будут именно по декларации. Занижая реальную стоимость вещи, вы рискуете сильно потерять в деньгах в случае её повреждения или кражи.
  4. Используйте страховку, если это возможно. Страховка — ваш самый надёжный защитник от любых неприятных ситуаций. Она недорогая, и при этом позволяет быстро и без особых проблем компенсировать убытки, понесённые в результате вскрытия посылки или повреждения вещей в ней.
  5. Отслеживайте маршрут движения посылки. Используя трек-номер, можно своевременно заметить расхождение в весе (что настораживает), а также время прибытия посылки на пункт выдачи. Чем раньше вы её заберёте, тем лучше. Ведь нередко (этим грешит EMS) посылки возвращаются отправителю даже без попытки сообщить о них получателю.
  6. Делайте фото/видео процесса распаковки. Это поможет отстоять свою правоту в споре с продавцом или сотрудниками почтовых служб.

 
В целом, важно помнить, что ваша защищённость зависит от вас самих. Многие люди поступают так, чтобы максимально усложнить себе жизнь. Они заранее расписываются на извещении, вскрывают посылку дома, без какой-либо фиксации происходящего. Разумеется, в таком случае искать правду будет намного сложнее.

Как получать посылку на почте?

Вы получили извещение о том, что ваша посылка пришла. Отлично! Теперь нужно решить, как вы будете себя вести. Если посылка не слишком ценная, можно просто забрать её домой. А если она весит 10 кг, и в ней находится масса нужных вещей, то в этом случае следует тщательно подготовиться.
 
Перед тем, как отправляться на почту, проверьте маршрут посылки на трекинговом сайте и распечатайте полученную информацию. Это особенно важно, если вес посылки в ходе движения менялся. 

Заполните бланк извещения, но ни в коем случае не ставьте свою подпись. Её ставят лишь тогда, когда полностью уверены в полной сохранности почтового отправления. Поставили подпись — всё, сотрудники почты умывают руки.
 
Следующий этап — получение посылки. Осмотрите её со всех сторон. Любое повреждение, разрезы, заклейка другим скотчем - всё это свидетельствует о повышенном внимании к содержимому. Fishisfast использует фирменный упаковочный скотч, и если вы видите какой-то другой скотч, то это подозрительно. Если есть какие-то подозрения, просите вам помочь сотрудника почты (старшего смены или начальника отделения). В его присутствии вы производите вскрытие. 

О дальнейшем указано в нормативном акте «Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты» в пункте 4.4: «Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй — направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий — в место приема посылки. Четвертый — подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки». Здесь вам очень пригодится инвойс или опись содержимого — можно сразу же написать заявление о пропаже.
 
Кстати говоря, даже если посылка в порядке, но вес при отправке и вес при получении разный, вы имеете право на вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты. Если имело место частичное хищение, и вы получили только часть вещей, не выбрасывайте упаковку. Она может потребоваться потом, когда продавец или почта попросит предоставить фотографии повреждений.
 
Вообще, на почте нужно быть вежливым, но настойчивым. Вежливым — потому что вы общаетесь с обычными людьми, которые часто работают на износ и вполне могут сорваться именно на вас. Настойчивым, потому что вам будут предлагать поставить подпись на извещении до осмотра посылки. Или написать на бланке что-то вроде «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию», «Претензий не имею». Или говорить, что вскрыта посылка была на таможне. Последнее вполне может быть, но в таком случае будут прилагаться соответствующие документы. Если их нет — вас обманывают.

Как получать посылку курьером?

При использовании курьерских служб доставки схема получения посылок выглядит чуть проще. Во-первых, потому что само отношение к посылкам другое. Более ответственное, серьёзное. Во-вторых, потому что логистическая цепочка максимально оптимизирована, и в ней задействовано минимальное количество лиц. В-третьих, потому что курьерские службы заботятся о своей репутации.
 
Но даже если посылку на дом принёс курьер, расслабляться рано. Внимательно осмотрите упаковку на предмет повреждений. Если следов вскрытия нет, а вес не менялся, можно забирать её. И вскрывать в присутствии курьера (EMS этого не разрешает, имейте в виду). Если же есть сомнения, вы имеете право не получать посылку. Тогда её отвезут обратно на пункт выдачи (адрес советуем уточнить непосредственно у курьера). На другой день туда нужно прийти, и вместе с сотрудником службы произвести вскрытие. И действовать по ситуации. Частичное/полное хищение, повреждение вещей даёт вам право требовать возмещения. Для этого оформляете соответствующий акт, а посылка отправляется обратно продавцу с соответствующими документами и копией вашего акта.
 
И не забывайте про отслеживание посылок. Бывают случаи, когда их попросту отправляют обратно. А получатель и не в курсе даже, что ему что-то приходило.

Кому жаловаться, если украли вещи из посылки?

Если неприятность произошла, о ней стоит сообщить ответственным лицам. Специально для вас мы собрали их контактные данные.

Почта России

Есть и другие способы связи. Подробнее о них — на картинке
 

EMS

Другие каналы связи

Чтобы узнать причины задержки таможенного оформления посылки, можно обратиться в Федеральную Таможенную Службу: