في بعض الأحيان تصلنا شكوى أن الشحنة قد وصلت للعميل ناقصة أحد المنتجات - دائما ما يحدث هذا في الشحنات التي لم يتم فرزها ولذا لا يكون لدي العميل إثباتات أن المنتج قد وصلنا مما يسبب حالة من الارتباك والغضب من جهة العميل ولما عهده عملائنا منا من شفافية في التعامل قررنا توضيح إجراءتنا بالكامل في حال تقديم بلاغ منتج مفقود.
بداية نؤكد أننا نستخدم أحدث أنظمة إلكترونية ومعايير عالية للجودة لضمان الدقة والسرعة في جميع العمليات. فعند التغليف، على موظف التغليف أن يقوم بإتّباع إجراءات محدده لضمان الدقة وللتأكد من أن جميع المنتجات التي وصلتنا تم إضافتها مهما كان حجمها.
إجراءات التّغليف:
• على موظف التّغليف أولاً القيام بالمسح الضّوئي لصناديق الشحنات، ثم بفتحها.
• يقوم الموظف بإخراج جميع المنتجات من صناديق الشحن، ووضعها في صندوق واحد في المكان الذي سيعمل على تغليفهم به.
• يقوم بشق الصناديق من الجزء السفلي بحيث تصبح مفتوحه من الجهتين ثم يقوم بطيّها بشكل كامل ليتم التأكد من عدم نسيان أي منتج في زوايا الصندوق، ثم يتخلص من الصندوق.
• إذا كانت الشحنة عبارة عن ظرف، يقوم الموظف بفتح الظرف قبل التخلّص منه، ومن ثم حمله بشكل رأسي وتحريكه للأسفل للتأكد من أنه لا يحوي أية قطع صغيرة.
هذا الإجراءات تضمن عدم ترك أي منتج في الصناديق، لأن الموظف عليه شق الصّندوق وبسطه. ففي حال كان هنالك منتجات صغيرة ستسقط وسنتمكن من رؤية ذلك في كاميرات المراقبة.
عندما يقوم العميل بإبلاغنا عن منتج مفقود من طلبه، نقوم بإجراء تحقيق وفقاً لمعاييرنا كالآتي:
• يقوم مدير المستودع بتفقد كاميرات المراقبة لحظة قيام الموظف المغلِّف بفتح الصّندوق المطلوب.
• على مدير المستودع التأكد من أن الموظف قام باتّباع الإجراءات الصحيحة.
• في حال لم يقم بإتّباع الإجراءات الصحيحة، أو في حال ملاحظة المدير أن هنالك منتج تُرك دون تغليف، يتم تعويض العميل عن المنتج. أما في حال تم إتباع الإجراءات وتم التأكد من عدم ترك أي منتج، نقوم بإعلام العميل بأنه وفقاً لبياناتنا تم تغليف جميع ما وصل في الصندوق ولم يتم ترك أي منتج.
لماذا دائما ما يحدث هذا اللبس مع طلبات أمازون بالذّات؟
• عدد الشحنات التي تصلنا من أمازون هو أكثر من نصف عدد الشحنات التي تصل المستودع بشكل عام. فمن الطّبيعي جداً أن تكون الشحنات التي عليها مشاكل ممثلة أكثر ضمن هذه الفئة.
• تَعد أمازون العملاء بالشّحن السريع. حيث لديهم نظام تغليف سريع لإتمام الطلبات. من الأوفر لهم من الناحية المالية أن يقوموا بتعويض العملاء عن منتج متضرر أو مفقود بدلاً من وضع أنظمة مختلفة كلياً لضمان الدّقة التّامه في إتمام الطلبات على حساب السرعة، حيث أنها تعتبر فقط أخطاء إتمام عمليات الشحن والجرد.
• على الرغم من ذلك، فإن أمازون لا تتحمل المسؤولية عند الشّحن لشركات إعادة الشحن مثل فيشيزفاست. انظر تفاصيل سياسة أمازون تجاه شركات إعادة الشحن.
على عكس أمازون لا يمكننا التغاضي عن هذه الأخطاء وإرسال منتج آخرعند وقوع خطأ مماثل. لهذا، لدينا نظام صمّم لضمان الدقة القصوى ولو على حساب السرعة. إضافة إلى إجراءات أخرى متعدده مصمّمة للتأكد من سير جميع العمليات بالشّكل الصّحيح. نحن نضمن شحن جميع المنتجات التي تصلنا من المتجر.
نحن نرغب أن يستخدم عملائنا خدمتنا وكلهم ثقة بها. ولذا إذا كان لديك أي استفسارات أو أسئلة لا تتردد بإعلامنا.