Fishisfastから転送する際、受け取った荷物の商品は漏れなくすべて転送します。下記の手順に従い、長年の実績により培った高水準の業務プロセスを経て転送します。
（1）梱包手順：
梱包担当者が荷物をスキャンし開封する。
商品を全て取り出し、ビンの中または梱包台にのせる。
商品の入っていた段ボール箱の底を開けて、箱をつぶし、平らにしてすぐに処分する。箱ではなく袋にはいっていた場合は、袋を逆さにして振り、中身が空であることを確認してから処分する。
この手順に従うことにより、商品があやまって荷物の中に取り残され転送されないという事態を防ぎます。
段ボール箱は平らに畳んでから処分しなければならないため、商品が箱の中に残ったままということが生じません。
小さな商品でも、箱を平らにした時点で発見されます。また、監視カメラの記録で確認することができます。
お客様から商品が足りていなかったとご連絡いただいた場合、次の手順に従い調査します。
（2）調査手順:
倉庫マネジャーがカメラの記録を確認。荷物が開梱された時点の様子を観察。
梱包手順に従って作業されたかどうかを確認。正しい梱包手順に従い梱包された場合、商品の梱包漏れはなかったことがわかります。
もし、梱包手順に従って梱包されなかったことがわかった場合、あるいは、カメラの記録により、商品が倉庫に残されていたことがわかった場合、商品代金をお客様へお支払いします。梱包手順が正しく行われ、商品が倉庫に残っていない場合は、届いた商品すべてが梱包されたことを証明します。
Q. 特に、アマゾンで購入した荷物に商品が足りないというお問い合わせをいただきます。なぜ、アマゾンで頻繁に生じるのでしょうか？
A. 当社倉庫に届く半数以上はアマゾンから来ます。そのため、アマゾンで多いという印象があるのは母数が多いためです。
アマゾンはスピード発送を保証している会社です。そのため、出荷を少しでも早く行うため、独自の効率的な倉庫運営を行っています。商品に対して箱が大きいことがあるのは、ぴったりのサイズの箱を見つけたり、箱をカットして調整するよりも、そのまま箱を使ったほうが早く、コストも安く済むからです。また、梱包漏れがあった場合、返金してくれますが、それは、正確性を上げるため問題の原因を調査する時間とコストよりも、返金処理の方が安く済むためです（インベントリーの帳消しが適用できるため）。
アマゾンは転送会社に対するポリシーがあります。転送会社へ発送した荷物に対して商品の梱包漏れがあった場合などでも一切責任を負いません。詳しくは、アマゾンのページからAmazon’s policy towards freight forwardersをお読みください。万が一、ショップの出荷間違いが原因で商品が足りなかった場合、当社では一切責任は負えません。
当社は在庫を持っているわけではないので、お客様からお預りした荷物は再送や返金で解決はできません。そのため、お客様の荷物を安全に漏れなく届けるために、高水準のピッキング、パッキングを行い、複数の重複するシステムによる作業を経て、正確な荷物転送をご提供しています。