Q. 買付代行サービスとはどのようなサービスでしょうか？
A. お客様に代わって弊社がショップより品物を購入する有料サービスです。「自分でショップにアカウントを作成するのが面倒だ」、「海外ショップで買い物をするのが不安だ」、「万が一何かショップと問題があっても自分では対応できない」、「自分のクレジットカードで注文が通らない」等々、そんな時に弊社がお客様の代わりに注文致します。
Q. 買付は毎日行われていますか？
A. 買付は週末を除く平日にのみ行われます。
Q. 依頼した買付代行の注文ですが、在庫があるにも関わらずお店によりキャンセルされました。なぜでしょうか？
A. ショップによっては、海外販売代理店の利益を守るため、ブランド価値の維持のため等の理由により、転送会社宛に発送を行わない場合があります。そのようなショップでは仮に在庫があってもキャンセルになってしまいます。
Q. 上記の倉庫宛に発送を行わないショップから購入は可能ですか？
A. はい、可能な場合もあります。通常の買付代行では倉庫アドレスを使用して注文しますが、倉庫アドレス宛に発送を行わないショップでは、一般のプライベートアドレスを使用した買付代行も行っています。
Q. プライベートアドレスを使用すればどのお店からも買付可能ですか？
A. いいえ、プライベートアドレスを使用した場合でも、過去の履歴からすでにブロックされており、注文が通らない場合もあります。
Q. プライベートアドレスに届いてから倉庫に届くまでどのくらいの日数がかかりますか？
A. プライベートアドレスに届いた荷物は個別に倉庫に運ばれるのではなく、ある程度の数量をまとめて倉庫に搬送されます。そのため、場合によっては１週間以上掛かる場合もございます。お急ぎの場合でも個別的な対応は出来兼ねますので、お急ぎの場合にはご注意ください。
Q. ネット注文ではなく、実店舗で買付を行ってもらう事は可能ですか？
A. 街中の実店舗からの買付はできません。ネット注文に限られます。
Q. 電話注文での買付は可能でしょうか？
A. 電話注文は行っておりません。ネット注文に限られます。
Q. 買付代行の注文はどこからすれば良いですか？
A. アカウント内で出すことができます。参照：買付をリクエストする カスタマーサポート経由では注文はできません。
Q. 買付代行の商品は交換可能ですか？
A. 交換対応はできません。返品のみ対応可能です。よって交換を希望される場合には「返品」→「再購入」という手続きになります。２度目の購入に対しても再度の買付代行手数料が発生します。
Q. 買付代行に当たり、事前にチャージする金額はいくらですか？
A. 品物代と送料の合計金額です。その他の手数料のチャージは必要ありません。
Q. 送料がいくらか分かりません。
A. お調べ致しますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。担当部署に確認いたします。お急ぎの場合は商品代のみチャージして頂いても大丈夫です。仮に送料が発生し、チャージ金額に不足がある場合にはカスタマーサポートより連絡を差し上げます。
Q. 買付できる金額に上限はありますか？
A. 一度の注文の上限は2,500ドルです。2,500ドル以上になる場合は、注文を複数に分ける必要があります。なお、単品で2,500ドル以上の品の買付はできません。
Q. 買付できる点数に上限はありますか？
A.基本的には１回の注文で購入できるのは１０点までになります。合計１０点以上の場合は２回以上の注文に分けてください。また、特定のショップにおいては１回の注文で１点までに制限されている場合もございます。
Q. 手数料はいつ支払えば良いですか？
A. 発送依頼時に送料と同時に請求が行われます。
Q. 買付代行の手数料はいくらですか？
A. 倉庫宛の通常の買付代行の場合は１件$5+決済手数料7%です。プライベートアドレスを使用した買付代行の場合は$7+7%です。
Q. 複数点購入した場合は商品点数分の手数料が発生しますか？
A. 手数料は１オーダー当たりの手数料となります。１点のみの注文でも複数点の購入でも手数料は同じです。
Q. 仮に商品代$60、送料が$10の場合の買付手数料はいくらになりますか？
A. 倉庫直送のケースと一般プライベートアドレス利用時で異なります。
(倉庫直送時）代行手数料$5 + 決済手数料$4.9(70 x 7%) = $9.9
(プライベートアドレス利用時）代行手数料$7 + 決済手数料$4.9(70 x 7%) = $11.9
Q. 商品４点の買付依頼を出しましたが３点しかロッカーに登録されていません。なぜですか？
A. 同一オーダーで同時に注文した場合でも複数の荷物に分かれて送付されるケースがあります。そのような場合では、一部の注文品のみ先にロッカー登録がなされます。
Q. 買付代行の商品を返品することはできますか？
A. はい、可能です。但し、返品理由がお客様都合の場合には、手数料の返金は行われません。初期不良等の場合には、手数料の返金は行われます。
Q. ショップの発送が遅いため注文をキャンセルをしたいですが可能でしょうか？その場合、買付代行手数料の払戻は行われますか？
A. ショップ側でキャンセルが可能な注文の場合にはキャンセルを手配致します。但し、ご注文後のキャンセルにおいて買付代行手数料の返金は行われません。
Q. 当初の注文内容に誤りがあったためカスタマーサポートに訂正依頼の連絡をいれましたが、誤った内容で買付が行われました。なぜ対応できなかったのですか？
A. 注文内容の変更は、オーダーページより編集もしくはキャンセルをお願い致します。カスタマーサポート経由ですと、サポートがお客様からの問い合わせを確認する前に、担当部署により買付代行の購入が行われてしまう可能性があります。実際の購入が行われた場合にはサポートでも対応は出来なくなっております。
Q. 返品商品の返金はいつ行われますか？
A. お客様への返金は、ショップからの返金が確認できた時点で行われます。場合によっては１か月以上かかる場合もございますので、ご注意ください。
Q. 買付代行した商品をショップから直接日本の自宅宛てに送ってもらうことは可能ですか？
A. 直接日本宛への発送はできません。発送先は倉庫のみです。
Q. プライベートアドレスを自分で購入する際の転送先として利用することはできますか？
A. プライベートアドレスは買付代行にのみ使用されているアドレスであり、一般転送先アドレスとしての利用はできません。
Q. アメリカ以外の国から買付代行することは可能でしょうか？
A. はい、「ドル支払い」が可能なお店でしたら、アメリカ国外からも買付可能です。
Q. 日本で受け取り後、商品に不具合を発見しました。ショップに返品したいのですが、日本からの返送料は誰の負担になりますか？
A. アメリカ国内の返送料はショップ負担で送れることが多いですが、初期不良であったとしても日本からの返送料まではショップは負担しません。そのため、日本からの返送料はお客様の負担になってしまいます。
Q. １０日の１９時というように、特定の日時を指定して買付を行ってもらうことは可能でしょうか？
A. 特定の日時を指定しての買付代行は出来ません。
Q. 買付した品の現在の配送状況を確認してもらうことはできますか？
A. はい、お調べしますのでカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いします。
Q. オーダーのインボイスを頂けますか？
A. 規約に規定されております通り、オーダーのインボイスは部分的であってもお客様への開示は出来なくなっております。
Q. あるショップが買付可能かどうか調べる方法はありますか？
A. 買付可能ショップと買付できないショップのリストがありますので、そちらをご確認ください。
またこちらのページに「ショップ名」だけを入力し（Item URLは不要です。）、「送信ボタン」を押すことでも確認可能です。該当のショップが買付できない場合には以下のようなメッセージが表示されます。
Q. 買付代行用にチャージしましたが買付が成功しませんでした。このチャージ金額は今後の送料に利用可能ですか？
A. はい、送料その他サービス料へのお支払いに利用可能です。チャージ金額には有効期限はございませんので、いつでもご利用可能です。
Q. 買付代行が失敗した場合、チャージした金額はPayPal・クレジットカードに返金可能ですか？
A. はい、可能です。但し、払い戻しに当たり弊社負担で送金手数料が発生してしまうため（お客様負担はございません）、ロッカー内にお荷物がある場合には、送金手数料削減のため、お荷物を発送後に返金が可能でないかお客様にはご協力をお願いさせて頂く場合もございます。
Q. 買付が失敗し、PayPalに返金をしてもらいましたが、受け取った額は当初の送金額（日本円）より少ない金額でした。なぜですか？
A. PayPalでの登録クレジットカードが日本円払いですと、送金時と着金時のPayPalの為替レートが異なるため、当初の送金額より少ない日本円の額となる場合（為替差損）がございます。例えば弊社に１ドル114円のレートで100ドル分、11,400円送金した場合、返金時のレートが1ドル110円だとすると11.000円になり、400円の為替差損が生じます。このことからも、継続的に弊社サービスをご利用予定の場合には弊社内でのチャージ金額のご利用をお勧めいたしております。
Q. 上記の為替差損は誰の負担になるのでしょうか？
A. 弊社ではUSドルでの決済が行われておりますので、正しいUSドルの額で返金がなされることは保証いたしますが、そのUSドルが日本円でいくらになるかは保証外となってしまいます。よって為替レートの違い、変動による日本円での受取額の相違についてはお客様のご負担となります。為替差損が出ても弊社による補償は行われませんが、一方で、仮に為替差益が出た場合でも弊社が関与するところではございません。
Q. UK買付代行で「予定合計金額」として表示されたドルの金額をチャージしましたが、追加で請求依頼がありました。なぜですか？
A.この「予定合計金額」として表示されているUSドルの額は為替相場のレートを元にした見積額となっております。ただし、PayPalで適用される為替レートはもっとユーザーに不利なため、この「予定合計金額」より実際の金額は高くなってしまう場合もあります。そのため、この差額について追加でチャージをお願いするケースもございます。
Q. 買付代行の荷物が配送中のアクシデントに遅延していると連絡がありました。納期に間に合わないためキャンセルしたいのですが可能ですか？
A. 配送中にアクシデントで遅延が生じている場合、通常ですとショップから配送会社に調査依頼が出され、その結果によって商品の再送であったり、返金がなされます。再送が行われた場合にはキャンセルできませんので、荷物受領後に返品をするという流れになります。万が一、返品不可商品の場合には返品は不可となります。また調査結果の進捗状況によっては日数が掛かってしまう可能性もございます。
Q. 上記のケースで納期に間に合わないうえ、返品不可では納得できません。
買付代行は、弊社がショップより品物を購入し、お客様に再販売するという形態ではございません。あくまで「お客様のご注文を代わりに入れている（注文代行）」という態様になります。そのため、配送遅延、またそれに伴う何らかの経済的損失については、大変申し訳ございませんが、お客様に帰することになってしまいます。稀ではございますが、そのようなリスクがありますことご了承の上ご利用頂けると幸いです。