Q. ロッカー内の複数の荷物、商品をまとめて梱包（同梱）できますか？

A. はい、同梱可能です。＊参照

 

Q. 未開梱の荷物を梱包する場合、同封のインボイスと荷物内の品物点数、内容が合っているか確認してもらえるのでしょうか？

A. いいえ、インボイスと実際の荷物内容の照合、確認は行っておりません。これについては事前に開梱をしたうえで、お客様ご自身で確認をお願い致します。

 

Q. アイテムが２点入っているはずの未開梱の荷物を梱包、発送しましたが、届いた荷物内にはアイテム２点中１点が入っておらず、ショップの入れ忘れと判明しました。ショップの納品書を見れば１点のアイテムが不足していることが明らかなのに、なぜその連絡もなく、梱包が行われたのでしょうか？

A. 梱包に際して、実際のアイテム点数と納品書の点数や商品内容があっているかの確認、照合は行っておりません。ショップでの入れ忘れや商品間違いは頻繁に発生しておりますので、可能であれば事前に開梱をしたうえで梱包前に確認をお願い致します。

 

Q. 梱包に際し割れ物はバブルラップ等で保護をしてくれるのでしょうか？

A. 基本的には、商品は割れ物であっても元のダンボールから取り出しそのままの状態で箱に詰められます。厳重な梱包を希望される場合には、バブルラップやダブルウォールダンボール等のご利用をお願い致します。

 

Q. ショップが使用した元の梱包用ダンボールや封筒をすべて破棄して梱包できますか？

A. 通常の梱包手順で、すべての梱包材は破棄して梱包することになっています。＊参照

 

Q. 梱包に際して商品の化粧箱を破棄して欲しいです。可能でしょうか？

A. 商品の化粧箱は靴箱のみ「靴箱を破棄する」オプションにおいて破棄可能ですが、その他の商品の化粧箱は破棄できません。但し、「スペシャルリクエスト」にて対応可能な場合もございます。参照：スペシャルリクエストの依頼方法

 

Q. 梱包時に元のダンボール箱を破棄して梱包するには、事前にロッカーで「開梱」が必要になりますか？

A. いいえ、通常の梱包手順で、すべての梱包材は破棄して梱包することになっています。事前に開封されていない荷物も、梱包時には元の梱包箱を破棄し梱包します。

 

Q. ショップが使用した元の梱包用ダンボールや封筒に商品をいれたまま梱包はできますか？

A. はい、オプションを利用することで可能です。但し、梱包サイズの増加により送料も増加してしまいますので、お気を付けください。参考：ショップ梱包箱を破棄せず梱包する

 

Q. 毎回同じ商品を梱包してもらっていますが、梱包サイズに違いがあります。なぜ毎回同一のサイズで梱包できないのでしょうか？

A. 弊社梱包スタッフは多数いるため、必ずしも同じスタッフが毎回梱包を担当しているとは限りません。また、梱包スタッフはその同一の品物が過去にどのようなサイズで梱包されたのか、現在の梱包の送料がいくらか等の情報は知りえません。そのため、梱包に際してどのサイズの箱を選択するか、どこで折り目を付けるか等で同じ商品であっても若干の梱包サイズの違いを生じることがあります。

 

Q. 間違って梱包依頼を出してしまいました。キャンセルは可能ですか？

A. 梱包が始まるまではロッカー内より無料でキャンセル可能です。梱包（準備）作業が始まると以降、キャンセルボタンが消え、梱包が完了するまでキャンセルはできません。なお、梱包完了後のキャンセルには$10かかります。＊参照

 

Q. 梱包のキャンセル依頼をサポートに伝えていたにも関わらず梱包がなされてしまいました。なぜキャンセル料$10が必要なのですか？

A. お客様のお問い合わせをサポートが確認するまでに場合によっては数時間から１日程度の間が空いてしまう場合もございます。そのためサポートが対応をする前に梱包がなされてしまった場合にはキャンセル料が発生してしまいます。上記の通り梱包依頼のキャンセルはサポート経由ではなくロッカー内よりお願い致します。

 

Q. 梱包依頼を出しましたが、商品を１点追加するのを忘れてしまいました。今から追加できませんか？

A. 梱包が始まる前でしたらロッカー内より無料でキャンセル可能ですので、キャンセル後、改めて梱包依頼を出してください。梱包完了後の商品追加は５ドルの再梱包手数料がかかります。追加梱包はカスタマーサポートまでご相談ください。但し、商品を追加するスペースが無い場合には追加はできませんので、一度キャンセルし、改めて梱包依頼をお願いします。

 

Q. ある一つの荷物に商品が２点入っています。この２点をそれぞれ別々の宛先に送るにはどうしたらいいですか？

A. 荷物を開梱することで可能です。参照：荷物を開梱する
荷物を開梱すると、荷物内のアイテムがロッカーに個別登録されます。その後、それぞれ別々に梱包依頼を出すことで、異なる宛先に発送可能となります。

 

Q. 梱包済み荷物に別の商品を加えることは可能ですか？

A. 手数料5ドルで可能な場合もございます。ただし、同一の梱包箱を使用しますので、商品を追加するスペースが無い場合には追加はできません。＊参照
明らかに現在の荷物内に追加できない場合には、一度キャンセルの上、改めて梱包依頼を提出お願い致します。

 

Q. 梱包済みの荷物から一部の商品を取り除くことは可能ですか？

A. 取り除くアイテムが１点のみでしたら手数料5ドルで可能な場合もございます。カスタマーサポートまで取り除く商品の番号、名前、アイテム点数等、ご連絡をお願いします。＊参照

 

Q.支払い待ちの 梱包荷物が２点あります。２個口でまとめて発送可能でしょうか？

A. はい、お支払い前のみ可能です。複数個口の設定はカスタマーサポートまでお問い合わせをお願い致します。
関連記事：複数個口での発送

 

Q. Tシャツ１枚とシューズ１足を発送予定です。梱包に当たってＴシャツを靴箱に入れてほしいのですが可能ですか？

A. この場合、梱包前に予め「スペシャルリクエスト」を提出して頂き、２つのアイテムを１つにまとめる作業が必要になります。

 

Q. 送料の見積もりを出すことはできますか？

A. 送料計算ツールを用意しています。なお、送料は梱包サイズによっても変わりますので、正確な送料は梱包後にのみ算出可能です。
関連記事：送料の計算方法

 

Q. 急ぎなので早く梱包して欲しいです。可能でしょうか？

A. Fastlane優先サービスを用意しています。＊参照

 

Q. Fastlaneを使用しましたが、梱包に５時間かかりました。遅くないでしょうか？

A. Fastlaneの梱包は、Fastlaneを使用しないお客様より優先的に早く梱包が行われます。通常時ですと１，２時間以内には梱包が終わることが殆どですが、繁忙期においてFastlaneを使用されたお客様が多数いらっしゃる場合には、その中で順番待ちが発生しますので待ち時間が発生する場合もございます。

 

Q. Fastlaneを使用しましたが、当日発送されませんでした。意味がなかったので返金をお願いしたいです。

A. Fastlaneのサービスは、そのサービスを利用されない方よりも優先的に早く梱包することがその内容となっています。これによって発送が早くなる可能性もありますが、サービスの内容として発送期日や当日発送については確約しておりません。梱包完了によってサービスが完了となりますので、発送期日の遅れについては返金の対象とはなりません。

 

Q. バブルラップの料金は１ドルと５ドルの２種類ありますが、違いは何でしょうか？

A. 荷物が開梱されているかどうかで料金が違います。

  1. 荷物が開梱されており、個別のアイテムがロッカーに登録されている場合 →個別にバブルラップを追加するアイテムを選択できます。アイテム１点に付き料金は１ドルです。
  2. 荷物が開梱されていない場合→荷物１点に５ドルの料金が掛かります。荷物の中の「すべてのアイテム」に対しバブルラップを追加します。

 

Q. 梱包完了後にオプションの梱包材（例：バブルラップ等）を追加することは可能ですか？

A. 可能です。再梱包手数料５ドルとオプション料金が発生します。

 

Q. 商品は指輪１点なので、クッション封筒で発送できませんか？

A. 申し訳ございませんがクッション封筒の用意はありません。すべての商品はダンボール箱に梱包しての発送になります。

 

Q. 商品は指輪１点ですが、商品に比して梱包箱が大きいです。もっと小さく梱包できないでしょうか？

A. 梱包箱には発送ラベルや税関申告書を貼付する必要があるため、際限なく小さくできるものではなく、ある程度の大きさが必要になっております。また多くの場合、発送方法によって最小サイズが配送会社によって規定されています。

Q. サンプル品の税関申告の商品価格を$0で入力できません。なぜですか？

A. 申告価格の最低金額は$0.01となっています。0.01と入力してください。

 

Q. 靴の税関申告にはどんな情報を記入すれば良いですか？

A. こちらを参照してください。靴の税関申告・重要記載事項について

 

Q. 靴の税関申告の修正依頼が来ました。どうすれば良いですか？

A. こちらを参照してください。靴の税関申告修正

 

Q. 「問題」が報告報告されているアイテムを「追加」して梱包依頼できません。どうしたらよいですか？

A. カスタマーサポートにおいて対応しますので、連絡をお願いします。参考：商品の問題報告

 

Q. 梱包済みの荷物が２つあります。これを１つにまとめて発送することは可能ですか？

A. 梱包済みの荷物を同一の箱にまとめることはできません。２点の梱包済み荷物をキャンセルの上、改めて梱包依頼をお願いします。もしくは、２個口で発送することは可能です。２個口で発送した場合には、まとめて同梱した場合と同様の送料で発送可能です。参照：複数個口での発送

 

Q. インボイスの削除は荷物ごとに個別の指定は可能ですか？

A. いいえ、「一括ですべて破棄する」か、「すべて一緒に梱包する」かの選択しかできません。

 

Q. インボイスを靴箱の中に入れて送って欲しいです。可能ですか？

A. インボイスの置き場所は指定できなくなっております。

 

Q. ロッカーで未開封であった荷物を梱包してもらいましたが、梱包後の荷物の画像には注文したものとは違う商品が見えます。確認をお願いできますか？

A. この場合、梱包済みの荷物の再梱包手数料として$5、撮影手数料として$5掛かります。基本的には荷物の確認は事前にロッカー内でお願い致します。

 

Q. 梱包後に掲載された画像を見ましたが、無駄なスペースが多くあります。再梱包をお願いすることはできますか？

A. はい、お支払い前でしたら再梱包可能です。カスタマーサポートまで連絡をお願いします。

 

Q. 梱包について、梱包方法についてのリクエスト、指示を出すことは可能ですか？

A. 他社においては有料で梱包指示を受け付けているところもあるようですが、Fishisfastでは現時点では対応しておりません。画一的、スピーディーな梱包作業の要請のため、梱包については梱包担当者の判断により最適な方法で行われます。

 

Q. 商品の梱包場所、例えば「商品Aは商品Bの上に」、「商品Cは箱の中央に」等の指示を出すことは可能ですか？

A. 申し訳ございませんが、以下のような理由により置き場所の指定もお受けできない事になっております。

 

Q. 10点の荷物を梱包予定です。アクセサリー等の小物類があるのですが、小物だけ小さな箱にまとめて、その箱のままその他のアイテムと一緒に同梱できないでしょうか？

A. 一見すると非常に簡単な作業に感じられると思いますが、これをシステム上で成し遂げようと思うとかなり複雑になってしまいます。以下の方法で対応可能です。
１、小物が入っている荷物を事前にすべて「開梱」する。参照：荷物を開梱する
２、開梱によってロッカーに登録された小物類のみすべて梱包依頼に出す。
３、梱包された荷物を一度キャンセル。キャンセルすると梱包された荷物がロッカーに戻ります。
４、そして新たに全部のアイテムに対して梱包依頼を提出して頂くことで、希望された方法で梱包がなされます。

 

Q. ダブルウォールボックスを使用しましたが$5のはずが$10の請求になっています。なぜですか？

A. 通常ですとダブルウォールボックは$5ですが、梱包荷物が複数個口に仕上がった場合には、その個口分すべての梱包がダブルウォールボックスで行われるため、その使用分の料金の請求が行われます。よって２個口になって場合には$5 x 2箱で$10の請求が行われます。

 

Q. 送料を安く抑えるために何か気を付けることはありますか？

A１、送料の仕組みとして、1パウンド、1キロあたりの送料価格は重量が増すにつれて下がっていきます。つまり重量が重いほど割安に、重量が軽いほど割高になります。よって送料を節約するには、なるべくたくさんの品物を一度に梱包した方がお得になります。

 

A２、例えば1mの釣り竿と靴箱入りのスニーカー１足を同梱した場合、梱包荷物内にはかなり大きな無駄なスペースが生じてしまうと想像されます。USPS以外の配送会社ではこの無駄なスペース（容積）も重量に換算され（容積重量）送料価格は上がってしまいます。よって、このような場合では釣り竿とスニーカーを別々に梱包したうえで２個口として発送することで送料が節約できます。なお、複数個口での発送は現時点ではFedExとDHLにおいてのみ対応しています。

 

Q.  梱包しましたが、商品が不要になってしまいました。梱包荷物の破棄は可能ですか？

A. はい、サポートにて破棄手続き可能です。破棄荷物番号をサポートまでお伝えください。

 

Q. 梱包が完了しましたが「利用可能発送方法がない」と表示されています。なぜですか？

A. 梱包荷物内に指定アドレス宛に発送できない品（例：バッテリー、香水、禁制品）がある場合や、梱包荷物がサイズオーバーの場合には利用可能な発送方法が表示されない場合があります。この場合にはサポートまでご連絡をお願い致します。

 

Q. 元から壊れている商品を梱包依頼に出しましたが梱包されずにロッカーに戻ってしまいました。なぜですか？

A. 壊れている商品、割れている商品などは、大部分のお客様は返品することを選択するため、基本的には梱包から除外されます。もし壊れたまま梱包・発送希望される場合にはカスタマーサポートまでご連絡お願い致します。

 

Q. フリマサイトで販売したものを倉庫から発送する際に、フリマサイトのインボイスを印刷し荷物に入れることは可能ですか？

A. はい、「スペシャルリクエスト」にて対応可能です。梱包が完了しましたらサポートまでお問い合わせをお願い致します。
関連記事：スペシャルリクエストの依頼方法

 

Q. 発送に際して帽子の型崩れが心配です。何か良い方法はありますか？

A. 他のアイテムと一緒に梱包した場合にはどうしても輸送中の型崩れが発生しやすくなっているようです。帽子の梱包に際しては以下のような方法が効果的です。

１，帽子のみを梱包、他のアイテムは別梱包にし、計２点の荷物を２個口として発送する。関連記事：複数個口での発送
２，事前に梱包前に「スペシャルリクエスト」で帽子のみを小箱に梱包し、その状態のまま他のアイテムと同梱し１梱包で発送する。下の画像のように帽子を事前に小箱にまとめることが可能です。関連記事：スペシャルリクエストの依頼方法

Q. 梱包が長方形の箱になされていますが、正方形の箱にした方がサイズは小さくなり、送料も安くなるのではないでしょうか？

A. 箱の形状の違いによる容積重量ならびに送料の違いは基本的にはございません。詳しくは、こちらのページで靴箱を２個重ねた場合と、横に並べた場合とで比べておりますのでご覧ください。参照：送料の計算方法

 

Q. 当初Fedex International Economyで発送予定でいましたが、梱包の遅れにより週内に発送できなかったため、週明けにFedex International Priorityで発送しないと納期に間に合いません。梱包の遅れが原因ですので差額の返金をお願いしたいです。

A. 大変申し訳ございませんが、規約上の定めにより、梱包作業を含む発送の遅れによる損害に対しての補償は行われておりません。差額返金も行われておりません。