Q. 届いた荷物のショップへの返品はサポートに依頼すれば良いのでしょうか？

A. いいえ、通常通りアカウント内より梱包依頼を出して頂き、宛先を返品先のショップアドレスとすることでショップに発送がなされます。仮に返品ラベルがある場合には送料の負担なく、返品手数料$3のみで返品可能です。関連記事：返品の手順

 

Q. 返品に際してお店に着払いで送ることはできますか？

A. 着払いで送ることはできません。お店から「プリペイド返品ラベル」が手に入れば、お店の送料負担で返送できます。

 

Q. プリペイド返品ラベルを使用して返送する際にかかる手数料はいくらですか？

A. ３ドルの手数料が掛かります。返品ラベルを使用せず、通常通り送料を支払いお店に返送する際には、この手数料はかかりません。

 

Q. プリペイド返品ラベルとは何でしょうか？

A. 購入した商品をショップに返品する際にショップによって発行される発送ラベルで、返送時の送料はショップ負担で送れるラベルです。日本にある着払い発送と同様なイメージで問題ないと思います。ショップによっては返品ラベルの発行に実費を請求する場合もあります。

Q. 不良品でなくても返品は認められるものなのでしょうか？

A. アメリカでは一般に返品は広く認められており、特に商品に不具合がなくても返品が認められることが多いです。まずはショップへ返品の可否の確認をお願いします。

 

Q. ショップから「間違った商品を発送してしまった」と連絡がありました。配達にあたり受け取り拒否できないでしょうか？

A. 配送会社から荷物はパレットで搬入がなされるため個別の荷物の受け取り拒否はできません。ロッカーに登録後、返品手続きをお願いします。

 

Q. ショップから間違った商品を受け取った場合、私に非は一切ありませんが、それでも返品手数料を払う必要があるのでしょうか？

A. はい、この手数料$3は返品発送に際して倉庫で行われる諸作業、材料費に対する手数料でございますので、このような事例でも手数料は発生いたします。恐れ入りますが、返品に際して発生した手数料については間違った商品を送付したショップとの間で解決をお願い致します。領収書はロッカー内よりダウンロード可能です。

 

Q. ショップから返品ラベルが入手できました。これはどうやってアップロードするのでしょうか？

A. 梱包依頼手続きにおいて、発送先アドレスにアメリカのアドレスを選択した場合には「返品受付フォーム」が表示され、そこにラベルファイルをアップロードできます。

 

Q. プリペイド返品ラベルは荷物内に入っているとお店から連絡がありました。確認できますか？

A. はい、確認しますので荷物番号をカスタマーサポートまで連絡お願いします。

 

Q. 返品ラベルを使用する際の返送先住所はどこで確認できますか？

A. ラベル上に宛先住所が記載されていますので、同じ住所を入力してください。

 

Q. 返品ラベルに宛先住所が書かれていません。どの住所を記入したら良いですか？

A. 元の荷物のラベルにお店の住所が書かれていますので、それを入力してください。（返送先住所が記載されていない返品ラベルも一部存在します。）

 

Q. 返品ラベルが無い場合には返送はできないのでしょうか？

A. 返品ラベルは必須ではございません。無い場合には、送料自己負担にて返送可能です。通常通り梱包依頼を出し、宛先には返送先の住所を入力ください。

 

Q. ショップ電話番号が公開されておらずアドレス欄に記入できません。どうすればよいですか？

A. Fishisfast倉庫の電話番号でも問題ございません。何かしら入力してあれば大丈夫です。

 

Q. 返品手続きの際にアップロードする返品ラベルはスクリーンショットで問題ないですか？

A. アップロードするラベルはスクリーンショットではなく、お店から受け取った、もしくはダウンロードした元のpdfファイルでお願いします。

 

Q. 返品ラベルをアップロードし、手続きをしましたが、通常の送料の請求が来ています。なぜですか？

A. １、荷物の送付元と返送先が一致しない、２、正しい返品ラベルがアップロードされていない、等の理由により返品ラベルの使用が承認されず、通常通りの送料が請求されることがあります。特に一度日本に送付した商品を倉庫経由でショップに返品する場合には、荷物の送付元（日本）、荷物の返送先（アメリカ）が異なるため返品ラベルは承認されません。この場合は、支払いをなさらずカスタマーサポートまで連絡をお願いします。

 

Q. UPSのラベルで返品手続きをしましたが、数日間発送されません。なぜですか？

A. UPSは弊社と契約関係にないため毎日の集荷は行われておりません。集荷は週１，２回のため、数日程度集荷までお待ち頂くことがございます。

 

Q.あるショップへの「納品」に際し、ショップ発行のプリペイドラベルを使用し、倉庫から発送してもらうことは可能でしょうか？

A. プリペイドラベルを使用できるのは、「返品時」に限られています。オークションサイト等へ「返品」ではなく、「納品」に当たる場合には、プリペイドラベルの使用はできません。既定の送料をお支払いの上でしたら、もちろん発送は可能です。

 

Q. 配送会社を自分で手配して返品荷物を回収(Pick up)することは可能ですか？

A. 申し訳ございませんが、お客様手配の配送会社の集荷には対応しておりません。

 

Q.開梱されていない荷物内の一部の商品のみ返品したいです。この場合開梱は必要になりますか？

A.はい、開梱されていない状態では荷物内の一部の商品を返品することはできません。まず、荷物を開梱し、ロッカー内に登録された個別の商品を選択の上、返品をお願いします。参照：荷物を開梱する

 

Q. プリペイドラベルを使用しショップに返品しましたが、誤配されてしまったようでショップに届いていません。対応お願いできますか？

A. プリペイドラベル使用時に発生した問題（誤配、紛失、遅延、破損等）については当社では対応できません。発行元のショップに対応の依頼をお願いします。

 

Q. 梱包、発送作業の遅れにより返品期限に間に合わず、返品が出来なくなってしまいました。補償をお願いします。

A. 返品期限に間に合わなかったことにより返品できなかった場合でも当社では責任は負い兼ねます。期限に間に合うよう十分に余裕を持って手続きをお願い致します。