Q. 届く荷物を毎回開梱し、撮影して欲しいです。どこで設定できますか？

A. こちらをご覧ください。関連記事：荷物の管理設定

 

Q. 今回届いた荷物だけ開梱、撮影して欲しいです。どこで依頼できますか？

A. こちらをご覧ください。なお、手数料は5ドルです。関連記事：荷物を開梱する 

 

Q. 開梱プランの設定はいつでも自由に変更して問題ないですか？

A. はい、問題ありません。普段は「開梱しない」に設定しておき、特定の荷物が届く前に「開梱する」に設定するような運用も可能です。

 

Q. 開梱の設定をStandardからProに変更した場合、開梱されずにロッカー内にある荷物も$2で開梱できますか？

A. Proの効果は設定時から、将来に受け取る荷物に対してのみ生じます。開梱されずにロッカー内にある荷物の開梱は$5かかります。

 

Q. 開梱によって、おまけのステッカーやポストカードなども１アイテムとして別に登録されています。なぜですか？

A. 通常、このようなおまけの付属品についてはアイテム登録はしませんが、日本のお客様については付属品の有無の確認のために個別にアイテム登録して欲しいというご要望が多数あることから、特定のショップの荷物や特定のブランドの荷物においてこのような細かいアイテム登録がなされることがございます。

 

Q. ロッカー内に表示されているアイテム・荷物の内、どれが一番古いものですか？

A. 「左上」に表示されているものが一番古いです。そして「右下」にあるものが一番新しいです。

 

Q. 荷物の保管は何日間無料ですか？

A. 186日無料です。以降、360日までは１週間２ドルの有料保管になります。荷物を破棄すると保管料は取り消しされます。
関連記事：
２種類の保管料

 

Q. 一番古い荷物の無料保管期間はいつ終了するか確認可能ですか？

A. 無料保管期間は186日です。アイテム画像をクリックすると「到着日」が表示されます。この日より186日目が無料保管終了日です。「特定の日より何日目」は外部サイトになりますが、こちら(keisan様)で計算可能です。

Q. ロッカーに届いた荷物は届き次第自動的に日本まで送られるのでしょうか？

A. いいえ、自動的には倉庫から発送は行われません。お客様による「梱包依頼」と「お支払い」が必要になります。参考：発送までの流れ

 

Q. 梱包時に荷物の外箱（梱包箱、封筒、バッグ）は破棄して欲しいです。そのためには事前に開梱する必要はありますか？

A. 通常の梱包手順として外箱はすべて破棄することになっています。よって、事前に開梱の必要はありません。あくまで事前に荷物内の商品を確認したい場合のみ「開梱する」をご利用ください。

 

Q. 手紙の受け取りは可能ですか？

A. 法律、規約により手紙の受け取りはできません。転送もできません。＊規約～配送の注意点

 

Q. 荷物の重量が、購入した商品にしては軽すぎます。中身の確認をお願いできますか？

A. 中身の確認は「開梱依頼」を出すことで可能です。＊参照

 

Q. インボイスの画像はどこで見ることができますか？

A. ロッカー内、上部左側にある「到着した荷物」をクリックし、表示された荷物をクリックすることで確認可能です。

 

Q. 追加撮影のリクエストはカスタマーサポートに連絡すればよいのでしょうか？

A. いいえ、ロッカー内からリクエストを出すことができます。＊参照

 

Q. 追加撮影、サービスリクエストのコメント欄は日本語でも大丈夫ですか？

A. はい、日本語、英語、どちらでも記入可能です。
関連記事：
追加撮影を依頼する
スペシャルリクエストの依頼方法

 

Q. 値札の破棄は可能でしょうか？

A. 追加撮影以外のリクエストについては、「スペシャルリクエスト」でリクエスト可能です。手数料は$5です。

 

Q. 値札の破棄を依頼しました。想像していたのとは異なった態様で値札が切り取られており、商品価値に毀損が生じています。弁償をお願いしたいです。

A. 申し訳ございませんが、このような場合でも補償は行われておりません。「形状に変更を加えるリクエスト」ではお客様と作業担当者の考え、イメージの違いからお客様が予想した結果と異なる態様になってしまう恐れもございます。形状に変更を加えるリクエストにおいてはそのようなリスクをご承知の上、作業依頼を行って頂ければと思います。

 

Q. 値札の破棄で$5は高くないでしょうか？

A. 確かに値札を切り取る作業だけを見れば数秒で終わりますので、高い印象をお受けになるのは仕方ないと思います。但し、この作業に至る前には倉庫スタッフが保管場所からピッキングを行い、作業に当たっては撮影を行い、システムに画像登録し、各種処理作業を行い、また元の保管場所に戻すなど、複数のスタッフが一連の作業に携わっております。この目に見えない部分での作業も考慮して頂けると嬉しく思います。

 

Q. ロッカーの商品を検品してもらうことは可能ですか？

A. 電化製品のみ5ドルで電源テストを行っていますが、それ以外の商品に関する検品（傷の有無、新品かどうかの判断、状態の良し悪しの評価等）はお客様とのトラブル防止の観点から行っていません。追加撮影を依頼し、画像による商品状態の確認をお願いします。

 

Q. ロッカーに不要な商品があります。どうすれば良いでしょうか？

A. ロッカー内から破棄をすることができます。
関連記事：
荷物を破棄する

 

Q. 開梱されているアイテムが入っていた荷物のラベル（追跡番号）を見ることはできますか？

A. はい、可能です。こちらを参照してください。ロッカー内の検索～フィルターの使い方～

 

Q. ショップでシャツを５点注文しましたが、ロッカーには４点しか登録されていません。なぜですか？

A. １点だけ別便で届く予定はないでしょうか？ショップからの発送通知を確認してみてください。全部発送されている場合には、追加撮影を利用し、枚数の確認依頼を出すことが可能です。なお、ショップの入れ忘れの事例も少なからず発生しています。

 

Q. 追跡記録によると配達済みになっていますが、まだロッカーに登録されていません。なぜですか？

A. 以下の可能性があります。

 

Q. USPSで本日「配達完了」となっていますが、まだロッカーに反映されません。なぜですか？

A. USPSは当社宛の荷物を配達前の仕分けの段階で「配達完了」処理するため、実際の配達日と追跡記録上の「配達完了日」に相違が生じることが多く発生しています。通常ですと、「配達完了日」の翌日の便で配達は行われます。なお、同じ時刻に配達完了処理された２点の荷物中、１点は当日中に配達され、もう１点は翌日に配達されるといったケースもございます。

Q. 家族の名義でショップから購入しました。ロッカーへの配達に何か問題はありますか？

A. セキュリティー上の理由により、ロッカー番号と登録名義が完全に一致しないと荷物は自動的にはロッカーに登録されません。購入名義とアカウント名義は同一である必要があります。この場合にはカスタマーサポートまで連絡をお願いします。

 

Q. 未開梱の商品に対しサービスリクエストを出したいのですが、リクエスト入力画面が出ません。なぜですか？

A. 追加撮影、サービスリクエストは、開封されアイテムとして登録された商品に対してのみ出すことが出来ます。開封されていないお荷物に対し、サービスリクエストを出すことはできません。＊参照

 

Q. 倉庫に配達された荷物がロッカーに反映されるまでどのくらいの時間がかかりますか？

A. 通常１営業日での登録になります。週末は基本的に入庫作業が行われませんので、金曜配達の荷物のロッカーへの反映が週明けの月曜になる場合もございます。

 

Q. ロッカーにある商品に「禁制品」というマークが付けられています。どうすればよいでしょうか？

A. 商品によっては「禁制品」や「可燃物」などの印が倉庫によって付けられます。これらの商品は倉庫から発送できません。購入店へ返品もしくはアメリカ国内でしたら発送は可能です。これらの印が付いている場合にはカスタマーサポートまで連絡をお願いします。

 

Q. ロッカーにある商品に「禁制品」というマークが付いていますが、過去何度も日本に発送しているので問題ないはずです。マークを外せますか？

A. 確認しますので、お手数をお掛けしますが、カスタマーサポートまで「アイテム番号」とショップの商品ページURLを連絡お願いします。

 

Q. 荷物の画像が不鮮明でラベルがボヤけています。再撮影してもらえませんか？

A. はい、再撮影可能です。お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡お願いします。

 

Q. ロッカー内に多数の荷物があるため、どの荷物に何が入っているか分からず、税関申告の記載ができません。どうしたら良いでしょうか？

A. 以下のような方法が可能かと思います。

 

Q. ロッカーに心当たりのない荷物が届きました。中身の確認をお願いできますか？

A. 開梱サービスをご利用の上、中身の確認をお願い致します。参照：荷物を開梱する

 

Q. 荷物が倉庫に配達された際に計測された重量で送料は決まるのでしょうか？

A. いいえ、到着荷物は梱包に際して中のアイテムのみ箱から取り出し別の新しい箱に梱包されます。そしてこの梱包荷物のサイズと重量を測定し送料は決定されます。
関連記事：梱包プロセス