Q. アカウントを作成しました。もう買い物をして大丈夫でしょうか？買い物前に何かすることはありますか？
A. はい、アカウントを作成しましたら、割り当てられたUSアドレスで買い物をして大丈夫です。なお、メールアドレスの認証のみなるべく早めに完了お願い致します。関連記事：メールアドレスの認証について
Q. アカウントを同一名義で２つ作りたいのですが可能でしょうか？
A. 利用規約により、お一人様、１アカウントとなっています。＊参照
複数のアカウントを開設された場合や、異なる名義であっても同一IPアドレスから複数のアカウント開設された場合には、身分証により本人確認をさせて頂く場合もございます。
Q. 家族や友人名義で注文し、自分のアカウントに送っても問題ないでしょうか？
A. 別名義での荷物の受け取りは、複数名で１アカウントを共有する形になり、規約上またこの形態でのアカウントの利用は認められておりません。それぞれ個別のアカウントを作成をお願い致します。そのうえで、手数料$2でロッカー間の荷物移動をすることが可能です。荷物移動については、移動元のアカウントよりカスタマーサポートまでご連絡お願い致します。
Q. 先日までログインできましたが、急にログインができなくなってしまいました。なぜでしょうか？
A. 利用登録にあたりメール認証をお済でない場合、一定期間経過後にログインができなくなってしまいます。メール認証をお願いします。＊参照
Q. アドレス帳の登録住所の変更はできますか？
A. はい、可能です。＊アドレス帳
Q. メールアドレスの変更をしたいです。
A. セキュリティー上の理由（アカウント乗っ取り防止）により、ご自身による変更はできません。カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いします。変更後には再度のメールアドレスの認証を完了しない限りは新しいアドレスでのログインできません。メール認証を終えるまでは古いアドレスによるログインは可能です。また、セキュリティー部署の判断により、メールアドレスの変更に際して身分証の提示をお願いするケースもございます。その際はご協力お願い致します。＊参照
Q. メール認証手続きのメールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダ等に分類されている可能性、ブロックされている可能性があります。サポートまでお問合せお願い致します。なお、この問題はgmailで多発しております。
Q. アカウントにロックがかかっていてログインできません。どうすれば良いですか？
A. クレジットカードの認証に３回失敗した場合や、何らかの規約違反行為が確認できた場合などにおいてアカウントのロックが行われる場合があります。問題を調査しますので、ロッカー番号をカスタマーサポートまで連絡をお願いします。
Q. 複数の荷物を同梱し、日本に発送する場合に最低限かかる費用は何ですか？
A. 届いた荷物を開梱せず、何も梱包オプションを使用しない場合が、これに当たります。この場合は、「送料」のみ支払いで発送可能です。
Q. 登録した後、ショップで購入する前に何かすることはありますか？
A. 登録が終わり、ご自身の専用ロッカーの住所を確認したら準備は終わりです。ショップで購入し、ロッカーに送って大丈夫です。なお、荷物の管理に関する設定は荷物到着前に確認、設定をお願いします。参考：荷物の管理設定
Q. 専用アドレスをショップで入力したところ、「該当のアドレスが存在しない」と表示されます。なぜですか？
A. 稀なケースですが、専用アドレスの「15 Boulden Circle Suite 100」と記入した際に、下記の画像のように「該当アドレスが存在しない」と表示される例が報告されております。この場合Circleを「Cir」と短縮して記入すると上手く行く場合もあるようです。「15 Boulden Cir Suite 100」でお試しください。
Q. ショップで購入し、荷物を送りました。購入後、どこかにその趣旨連絡する必要はありますか？
A. 連絡は必要ありません。正しい専用ロッカーの住所を使用されているならば、荷物は到着後、自動的にロッカーに入ります。またロッカーに入った際には通知が届きます。なお、ラベル上にロッカー番号の記載がない場合、宛名とアカウントネームが一致しない等の場合では荷物は自動登録はなされません。
Q. 倉庫に届く荷物を、どういった仕組みでロッカーに分類しているのでしょうか？
A. 倉庫に届いた荷物はラベル上に記載されたアドレスライン２（ロッカー番号）により識別しています。この記載されたロッカー番号とラベル上の宛名がアカウント登録情報に完全に一致した場合に、ロッカーに登録が行われます。
よって、以下の場合には荷物はロッカーに自動登録は行われません。
１，ラベル上にロッカー番号（アドレスライン２）の記載がない場合。
２，記載されたロッカー番号に誤りがある場合。
３，宛名が、家族名義であったり、別人の名義である場合。
４，ラベルに破損があり、宛名、ロッカー番号が確認できない場合。
５，宛名の記載がない場合。
Q. 専用電話番号(302-689-3120)が弾かれて登録できません。どうすれば良いでしょうか？
A. 稀に専用電話番号が他のお客様にすでに使用されているという理由で登録できないケースもあるようです。その場合は、ご自身の携帯電話番号で登録をお試しください。
Q. 専用ロッカーの住所で注文しようとしたのですが、ショップで住所が弾かれ注文が通りません。なぜか分かりますか？
A. ショップの中には、海外にある販売代理店、支店の営業利益を守るために、転送会社の住所でなされた注文をブロックするところも少なからずあります。そのようなショップでは注文は通りません。
Q. Zipcode 19726-9004のうち、後半の9004の入力がショップでできません。どうすればよいですか？
A. 後半の9004の入力は無しでも配達に影響はありません。19726のみ記入してください。
Q. ショップでの利用登録に当たり、認証のため倉庫電話番号にパスワードが送られます。対応は可能でしょうか？
A. 弊社登録電話番号は固定電話の為、メッセージの受信はできません。電話を使った認証登録が必要な場合には、ご自身の携帯電話番号をご利用ください。
以下は対応不可となります。
Q. 利用開始に当たり、今後利用予定のサービス料などの料金を事前にチャージしておく必要はありませんか？
A. サービス料は荷物発送時に送料と一緒に支払いをすることになります。事前にチャージしておく必要はありません。
Q. 倉庫に着払いで送っても大丈夫でしょうか？
A. 着払いには対応していません。受け取りは拒否されてしまいます。
Q. 倉庫に荷物を送る際は追跡記録付きでないといけませんか？
A. 追跡記録は必須ではありませんので、仮に追跡記録が無くても正しい住所が記載されていれば自動的にロッカーに入ります。但し、万が一ロッカー番号が抜けている場合や、ラベルに破損がある場合など、何かしら問題が生じロッカーに入らない場合には、追跡番号がないとシステム内の検索ができないため、そもそも倉庫に配達済みなのかさえ分かりません。このような万が一にのためにも追跡記録付きの方法をお勧めします。
Q. アメリカ以外の国で購入し、荷物を送っても大丈夫ですか？
A. はい、可能です。
Q. ロッカーに届いた荷物は、届き次第、自動的に登録アドレスに発送されるのでしょうか？
A. いえ、自動的には発送は行われません。発送に際しては、お客様からの「梱包依頼の提出」と「お支払い」をして頂く必要があります。
Q. 問い合わせは日本語で可能ですか？
A. はい、日本人スタッフがいますので日本語でお問い合わせ頂けます。公式には英語、ロシア語、アラビア語、ポルトガル語、グルジア語、日本語をサポートしております。
Q. カスタマーサポートからの返事はどのくらい待ちますか？
A. 英語については24時間サポート体制ができておりますが、日本語については24時間サポートの提供はできておりません。日本スタッフがオンライン時には即時の回答を務めておりますが、問い合わせ時間帯、シフト状況によっては12時間～24時間程度の待ち時間が生じる可能性もございます。
Q. サポートスタッフからの回答が得られるまで待機していないといけませんか？
A. いえ、問い合わせメッセージは消えることなく、アカウント内に残りますので、お客様の都合でいつでも再開して頂いて大丈夫です。
Q. 購入予定の商品がありアカウントを作りましたが、在庫切れで購入できませんでした。しばらく転送サービスは使用予定がありませんが、アカウントを持ってることで維持費など掛かるのでしょうか？
A. いいえ、会費、維持費等一切ございません。１か月後でも、または１年後でも、将来弊社サービスが必要となりましたらまたご利用ください。
Q. 退会をしたいです。
A. もし差し支えないようでしたら、退会理由と併せてカスタマーサポートまで連絡をお願いします。