■お問い合わせ仲介サービスとは

お客様に代わって米国内のショップに問い合わせをするサービスです。

 

 

■料金は

１件、１回当たりの問い合わせに対して$5のサービス料となります。

例えば、商品間違えの品が送られてきた件で問い合わせをしたところ、「返金か正しい商品の発送のどちらを希望するか」ショップから尋ねられたとします。そして、お客様の希望を確認し、再度ショップへ連絡したとします。この場合、計２回の問い合わせをしておりますので、２回分の問い合わせ代の$10が発生します。問い合わせサービスを依頼するにあたっては、対応希望方法を第２希望位までお伝えいただけると最短の問い合わせ回数で済むと思います。

 

 

■問い合わせ着手はいつか

問い合わせサービスは受付順に対応しております。順番待ちの為、３～５営業日程着手に日数を頂く場合もございます。

お急ぎの場合でもすぐには着手できない場合がございます。着手が行われるまではキャンセル可能です。

 

 

■問い合わせ対象ショップの制限

１，米国内のショップに限ります。カナダ、イギリス等の英語圏のショップであっても、国外のショップへの問い合わせは出来兼ねます。

２，Fishisfast宛に発送を行わないショップへの問い合わせは出来兼ねます。

３，旧倉庫宛に間違えて荷物を送ってしまった場合の対応も問い合わせサービスではお引き受けできません。ご自身で、旧倉庫に入っている転送会社MainBoxに登録の上、先方の転送サービスを利用し発送をお願い致します。

４，その他、過去の問い合わせにおいてショップと連絡が付かなかったようなケースが続いている場合にはお引き受けできない場合がございます。コロナ以降、電話によるサポートをやめているショップも一部あり、連絡が付かないケースもあります。

 

 

■その他注意点

１，電話が一向につながらないような場合には問い合わせ不可と判断し、キャンセルさせて頂く場合もあります。
２，問い合わせ内容によってはお引き受け出来ないと判断し、問い合わせはお断りさせて頂く場合もあります。
３，荷物の誤配において、ショップが「転送会社への発送に際しては一切責任を負わない」と規定している場合には問い合わせはお引き受けできません。
４，問い合わせ対象の品が規制品であったり、非合法の品である場合には問い合わせはできません。
５，「クレジットカードの情報をショップに口頭で伝える」等、弊社が扱い得ない情報が関わる場合には問い合わせはできません。
６，電話でショップに注文を入れる等の内容もお引き受けできません。
７，問い合わせ完了によってサービス料は発生します。仮にお客様の満足の行く結果が得られない場合でもサービス料は発生します。
８，問い合わせ内容が非常に複雑であったり、時間を要すると思われる場合には、サービス料を増額させて頂く場合もあります。

 

 

■依頼時に必要な情報

問い合わせサービスのご依頼はカスタマーサポートまでご連絡お願いします。その際に、下記の情報をお伝えください。（問い合わせと関係ない事項は飛ばしてください。）

 

・問い合わせを希望する商品のロッカー内のアイテム番号（特定の商品に関する場合）
・商品のショップ内URL（特定の商品に関する場合）
・ショップURL
・ショップ電話番号
・注文番号、注文内容、価格等、できればスクリーンショットも添えて
・クレジットカード支払いの場合：カードの下４ケタの番号
・クレジットカード支払いの場合：お支払請求住所(billing address)
・Paypalご利用時に場合は、メールアドレスと氏名
・ショップアカウントの登録名義
・ショップ登録のメールアドレス（ログインにご利用の物）
・問題概要（ショップに確認、依頼してほしい点等）